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乌鲁木齐:智慧城管,让生活更美好

2019-08-20 15:05:00来源:央广网

  央广网乌鲁木齐8月21日消息(记者吴卓胜 乌鲁木齐台记者金贵红 黎想)12319作为乌鲁木齐市城市管理指挥中心为乌鲁木齐市委和市人民政府与市民百姓服务沟通的政务热线,从2005年成立发展至今,整合了14条非紧急类政务热线,通过提升数字化城市管理水平,不断延伸市民热线受理的服务触角,形成了指挥调度、公众服务等内容为一体的城市管理指挥体系,架起了乌鲁木齐市委和市人民政府与市民百姓沟通的桥梁,推动民生事业高效发展。

  “您好!请问您是迪来提先生吗?您之前反映停水没有恢复的问题,中心接到您的来电后及时联系了处置单位,目前回复说已经恢复供水……”

  一上班,乌鲁木齐市城市管理指挥中心的接线员毕远清就及时拨通市民电话,反馈问题受理情况。2005入职至今,毕远清见证了这条联通政府与市民的热线发生的变化,她说:“那个时候,我们中心基本上是纯人工来接听电话,每年大概几万个接听量,发展到现在,1年大概有几十万条的接听量,因为接听的渠道多了。”

  接听渠道的增多,得益于乌鲁木齐市14条非紧急类政务热线的整合。2018年1月,12345市长专线、12350安全生产事故举报热线、8812333市社保咨询热线等14条热线统一整合为市长专线,业务范围涉及80家协同单位,涵盖60多个行业大类、1000余个行业小类,实现了“最多打一次”的便民服务模式。

  在热线电话的高效合并后,乌鲁木齐市城市管理服务并没有停止探索的脚步。近年来,“互联网+政务”服务模式逐渐完善,市民从打电话反映问题,逐步延伸到通过手机APP、微信等都能反映自己的诉求。截止目前,市民通过公众版手机APP、微信等渠道反映各类民生问题22408件。

  市民陈娟说:“有些树枝倾倒在了这个人行道上,非常影响行人走路,所以就在微信的公众号上上传了一下现场的图片,过了20分钟左右,就有工作人员跟我联系,今天我再经过的时候,人行道上也非常干净。”

  从被动等待市民热线,到主动出击发现城市问题,乌鲁木齐市还通过数字化城管系统把环境卫生、市政设施、供水排水等涉及城市管理与市民生活利益密切相关的各类民生问题,都纳入“数字城管”里。信息采集员一机在手,随时发现,及时上报城市问题。

  乌鲁木齐市城市管理指挥中心信息采集员陈海平说:“我们一般就是走在自己划分的片区之内,边走边发现问题,拍上照片发到市城市管理指挥中心之后,发到各个单位去处理,处理完了,我们再拍一张照片,看一看处理的情况怎么样。”

  城市管理,没有终点,只有连续不断的新起点。当前,乌鲁木齐市智慧城市建设又展开智慧执法、智慧环卫、智慧市政等内容,城市管理的科学化、精细化、智能化管理水平大大提高,让城市生活更美好。

  乌鲁木齐市城市管理指挥中心运行服务科科长王飞燕说:“今后我们依然要充分发挥12345市长专线和数字城管这个汇集民意服务民生这样一个工作职能,同时通过大数据的分析为咱们各职能部门和咱们市委市人民政府提供辅助决策的参考依据。”

编辑: 加乘

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