近日，列车迎来了节后的高峰期，而确保旅客“安全、方便、温馨”出行的诺言却依然在列车乘务工作人员的坚守中一一得到兑现，T69/70次列车的列车长谢雯就是这群践诺人中的一员。

    列车在吕梁至绥德间运行着，在京四组担当的T69次列车上， 12号软卧车厢的一名旅客突然跑到餐车大声喊道：“那个女车长晕倒了！”，当班列车长何海斌立即赶到软卧，只见接班列车长谢雯浑身发抖、手脚冰凉紧闭着双眼坐在地上，何海斌和软卧列车员急忙把谢雯扶到广播室让其平躺着休息，并广播找医生，一位旅客看了她的身体情况说：“血压低压不到50，而且嘴唇发紫，是心脏有问题了”，于是让她吃了8粒救心丸，谢雯逐渐缓过劲来。添乘干部看她脸色仓白、大汗淋漓的样子就让她回去休息，她却坚持说：“我的身体自己知道，我是因为感冒心肌炎犯了，过会儿完全可以当班！”，但添乘干部和何海斌硬是把她送到了宿营车。

    躺在床上，谢雯时时想到的是班组现场的作业标准和安全标准落实问题，因此，她一会用手机与副班车长、业务员、餐车主任进行工作安排，一会又用宿营车的对讲机对到站前作业进行要求：“要确保旅客乘降时不滑倒摔伤、旅客打开水时别烫着了、到站前一定要连环通告到站名称、要给那个70多岁的老大娘送饭等等”，两个小时下来，她嗓子都哑了，在宿营车乘务员的一再劝阻下她勉强喝了些粥，吃了药后才沉沉睡去，一觉醒来，她感觉好多了，又不顾劝阻直接穿上制服来到车厢里工作……

    2001年，中专毕业的谢雯怀着一种对事业的追求做了一名普通的列车员，岁月荏苒，13个春秋就这样随列车的奔驰而逝去了，谢雯从一名普通的列车员成长为一位优秀的列车长。如今，32岁的她，依然保持着工作的热情，强烈的责任感，使她把大部分时间和精力都放在了她所带的班组和坐车的旅客身上。

    谢雯深知春运安全路风工作的好坏直接关系着整个铁路企业的形象和声誉。为此她严格推出“四项”便民利民措施，每节车厢每趟为旅客做好事不少于1件；每位党员每趟完成1个以上的重点旅客照顾任务；在列车有运能的情况下，业务员每个班不少于1次下车厢为越站或无票旅客售票到座；当班期间每两个小时进行1次列车安全常识宣传。

    2月3日的T70次列车11号车厢迎来了一位特殊的小旅客，他是第一次单独旅行的张晖小朋友，谢雯得知情况后立即赶到11号车厢安慰小张晖告诉他路上不用担心会照顾好他的，并组织列车员李改平为他介绍旅行安全常识，讲解沿途风光，帮孩子打饭、盖被；谢雯每次巡视车厢都要专门与小张晖谈心交流，象对待自己的孩子一样，亲切的态度使张晖小朋友象小尾巴一样跟在她身后，石家庄北车站到了张晖被家人接到了站台上，看到他依依不舍的目光，张晖的叔叔感激的说：“谢谢你，列车长！”。

    春运开始以来，她时时对乘力员们讲：“做好安全路风工作，把好安全路风关，关键在于我们日常落实好服务细节，再好的制度只有落实才能取得实效。”她就是用这样标准严格要求着自己，同时也影响着他周围的职工。因此，她坚持落实三项工作，即对空余卧铺发售后回访、坚持终到前召开座谈会、坚持主动征求旅客意见，不走过场，力求发现问题、解决问题。

    2014年2月6日晚，乌鲁木齐站站台上，两个列车工作人员扶着两位年逾古稀的老人，手提或肩扛着大包小包的行李两次往返于列车和出站口之间，汗水顺着他们的额头缓缓流下……

    原来，T69次列车到站前,列车长谢雯发现车内两位老年旅客带的行李特别多，得知春运期间不发售站台票,老人肯定无法把这些东西拿出站，谢雯就和车厢乘务员李月香主动承担起帮老人拿行李的任务。看到非亲非故的他们累的满头大汗,在出站口接站的旅客及其家人对他们表达了高度评价，而谢雯和李月香却顾不得擦去满脸的汗水,又返回列车开始列车交接工作……

谢雯对她的乘务员说：“‘勿以善小而不为’，这些点点滴滴的小事虽然平凡，但我们要在平凡的服务工作中通过长年坚持而产生‘水滴石穿’的效果”。
    虽然时下春寒料峭，但列车长谢雯却把爱的接力棒传递在列车职工的手中，把真情传在旅客心里，让这个春天也因此充满暖意。(通讯员 张莹）