2013年“双十一购物狂欢节”淘宝和天猫仅用半天时间就超过了上年的交易总额191亿元，突破百亿元大关比2012年提前8个小时。网民在体验网购的便捷、实惠时，却也时不时遭遇网购陷阱。

    2013年12月19日，中国互联网络信息中心发布《2013年中国网民信息安全状况研究报告》，74.1%的网民在过去半年内遇到过信息安全问题，总人数达4.38亿，全国因信息安全事件而造成的个人经济损失达到了196.3亿元。数据显示，因网上购物遇到过安全问题的网民达2010.6万人次。其中，因网购遭遇个人信息泄露和账号密码被盗分别为42.9%、23.8%。

    互联网信息安全令人担忧，“网购热、维权难”的问题日益凸显。3月15日，新《消费者权益保护法》（以下简称“新消法”）即将实施，为网购消费维权提供了依据。对于热衷网购的市民来说，无疑是个利好消息。

3月13日，邮政快递工作人员正在整理货物。

  新疆都市报讯（记者罗红 杨斌摄影报道）

    “秒杀”购物，找谁维权

    新疆乌鲁木齐市的郭先生看中了一款原价600余元的羊毛衫，去年“双十一”淘宝疯抢活动中打4折。没想到郭先生买下“宝贝”没一会儿，淘宝告知他的宝贝“超卖”。超卖就是超卖缺货。按郭先生理解，超卖属于淘宝的技术原因所致。比如商品库存仅剩1件，但同时却有6个人付款拍下，淘宝无法及时更改库存数量，就会生成6笔交易，但货只能卖给一个人，其他5笔交易就形成超卖。

    随后，郭先生分别与淘宝和卖家沟通，得到的答案是超卖不负责，只能给他退款。

    想买的东西没有了，仅仅退款就解决了吗？郭先生说，这样的维权该找谁呢？虽然和卖家达成了交易，但故障出自淘宝平台，有合同关系的没责任，有责任的却没货物。即便他要起诉，该去哪打官司呢？首先他要证明问题出在淘宝身上必须提供证据，但是他当时只顾着“疯抢”了，根本没有保存下购物过程的证据。其次，仅仅一件两百余元的衣服与诉讼的路费、耗去的时间精力相比，实在是微不足道。

    记者了解到，因为付款不发货、货物以次充好、质量不过关、标志不清等各种网购问题的抱怨帖比比皆是，而真正诉诸法律的却很少。乌市工商行政管理局消保处处长翁健说，他们接到的此类投诉也很少。
    网购遭遇“钓鱼网站”
    去年12月底，郑女士的表妹说要从老家江苏连云港到北京实习，让她帮忙在网上订下机票。后来经过比对，郑女士看中了一家网站的价格优势，在某航空订票中心替表妹订购了从连云港到北京的机票，票价427元。

    郑女士说，“那个网站单纯从网页上完全看不出来有任何问题，就跟我以往网购机票的网站看上去没差别，几乎是一模一样。所以我也没多想。”郑女士后来就按照正常的网购流程，填写了身份等相关信息，并用自己的电子网上银行支付了票款。随后收到了信息，显示对方已收到了票款。

    一个多星期后，郑女士既没收到机票，也没收到订票公司的任何电话和联系。“我打电话到客服询问，客服居然告诉我要我拿上银行卡到ATM机上按照要求操作，核对个人信息之后才能把机票给我。我是那会儿才起的疑心。”郑女士说。

    郑女士去网上查询，才发现原来已经有好多网友在这家网站受骗了，也才知道那家山寨网站就是所谓的“钓鱼网站”。但是那时，郑女士已经把钱打到对方账户，在咨询过银行不能追回钱之后，郑女士只好去报警。

    团购套餐外的隐性消费

    在乌市北京路一家公司工作的宋女士看中了一家团购网上的一个染烫发套餐，原价400多元的套餐，仅需68元。于是，她毫不犹豫“下单”，并在第二天就跟理发店预约烫发。不过，事情却远远没有她想象得那么顺利。

    一进门，服务员先领宋女士去洗发，并问她选择何种洗发水，宋女士选择了一款后，服务员解释，她选择的洗发水不属于团购范围之内，需要另加5元。之后，理发师看了看宋女士的发质，并向她推荐了一款烫发药水。随后宋女士才得知，该药水也不在团购范围之内，若没有该店的会员卡，该款药水需要另外加钱160元。最终，烫发结束，宋女士花300元钱办了一张会员卡，并另外消费了125元。“加钱”的团购套餐让她此后不敢轻易相信团购网站。

    此外，还有网友@林子向本报反映，她在本地一家团购网上团购了一家饭店的折扣餐券，原价200多元的4人套餐，团购价不到100元。但等到她约了朋友一起过去吃饭，发现菜的量少不说，团购单上的菜名有一个也作了更换，她有种被欺骗的感觉。但当时服务员的态度很好，给她作了解释，也只好作罢。

    停用手机号被人盗用网购

    林女士最近没上网买东西，却收到淘宝的一份退货通知，查证后发现自己的银行账户被盗。在民警的帮助下，她查到了真实收货地址，收货人显示是吕某，而其手机号竟然是自己已经停用了很久的手机号。

    原来吕某早前买了个新手机卡，用该手机号申请注册支付宝时发现，该手机号已经注册过支付宝。于是，他利用手机号码的找回密码功能，将手机号码之前注册的林女士的支付宝密码查了出来，并悄悄用该支付宝账户进行购物。

    如果用户支付宝账户登录手机号不再使用，请及时修改，以确保个人隐私、银行账户的安全。客户开通快捷支付，支付宝快捷支付提供了72小时先行补偿的保障，如果因账户被盗，被使用了快捷支付发生资金损失，可以获得补偿。