春意盎然的三月，回暖的不仅仅是气温，兵团消费市场的“活力值”也在一路回升。2023年消费维权年主题为“提振消费信心”。近年来，兵团以更好地服务经济发展为目标，开展消费教育、强化社会监督、努力营造安全放心的消费环境，职工群众的获得感、幸福感和安全感不断提升。

强化监管 社会监督作用不断强化

提振消费信心，顾名思义就是设法打消消费者顾虑，释放消费者的消费意愿。今年以来，兵团各师市市场监督管理局从安全、质量、价格、服务、维权等方面开展放心消费创建活动，引导生产经营者诚信守法经营，提升消费者满意度和获得感。

当前正值春耕备耕时节，一师阿拉尔市市场监督管理局联合派出所民警和社区工作人员对农资市场开展专项检查，进一步规范辖区市场经营秩序，引导经营者依法守规、诚信经营，保障春季市场安全稳定。

在农资市场，工作人员对经营户的经营资质、台账记录情况、产品包装标志是否完好、产品是否过期等情况进行逐项检查，对检查中发现的台账不健全、销售过期产品等问题现场教育并责令整改，督促经营户合法合规经营，严防假冒伪劣农资流入市场。

一师阿拉尔市市场监管综合行政执法支队一大队工作人员孙洪瑞说：“我们的目的是打击制售假冒伪劣农资行为，规范农资市场秩序，严厉打击各类假冒伪劣、虚假宣传等违法行为，维护职工群众的合法权益，让大家购买到优质、有保障的农资产品。”

消费对经济具有持久拉动力，事关保障和改善民生。让职工群众敢消费、愿消费、放心消费，这是消费者应有之权益。为营造安全放心的消费环境，连日来，十二师市场监督管理局对辖区100余家企业和个体工商户开展了食品药品安全检查和风险隐患排查工作。

十二师市场监督管理局党组书记、局长邓向东表示：“我们将持续深化作风转变，主动帮助企业解决经营中遇到的难题，在服务中提升监管工作质量和水平，营造良好的市场环境。”

为严厉打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品违法行为，维护公平竞争的市场秩序，营造安全稳定的市场环境和营商环境，去年以来，五师双河市市场监督管理局充分发挥市场监管职能，紧扣市场监管薄弱环节和职工群众关注的重点领域，切实维护广大企业和消费者的合法权益。2022年，五师双河市市场监督管理局共开展“双打”专项执法检查12次，检查各类市场主体3000余户，查办涉及假冒伪劣违法案件60余起，查封扣押不合格化肥、农药共计14.875吨，为辖区市场持续平稳打下了坚实的基础。

强化引导 提升职工群众合法维权意识

“买零食要看哪些标识？”“买到‘三无’产品怎么办？”近日，八师石河子市市场监督管理局走进石河子第十三中学、石河子第二十二中学，为400余名师生上了一堂生动有趣的“消费课”，进一步营造良好的校园食品安全消费环境。

活动现场，八师石河子市市场监督管理局的工作人员围绕校园周边食品安全、文具玩具“盲盒”“三无产品”等学生群体消费热点，对身边的典型案例进行剖析，带领学生辨别常见的消费陷阱与消费套路，向同学们讲解《消费者权益保护法》《食品安全法》等相关法律法规，普及食品安全和消费维权基础知识。

八师石河子市充分利用“3.15”国际消费者权益日，通过消费教育进校园、进社区、进商场、进企业、进连队等活动，开展消费维权普及宣传，倡导经营者依法诚信经营，引导全社会树立诚信、健康、安全的消费观念，积极营造拉动消费的良好社会氛围。

现场解答咨询、增强消费维权意识；发放宣传资料、受理投诉举报等事件；利用门户网站、微信公众号、手机客户端等开展线上宣传活动；发布消费提示，围绕网络消费维权、“霸王条款”、预付卡消费“跑路”等“痛点”“堵点”问题，发布网上购物谨慎选择交易平台和交易对象、预付卡消费风险防范等消费提示……随着“3.15”国际消费者权益日的临近，各师市开展丰富多样的宣传活动，形成“3·15”宣传一盘棋，提振消费信心，释放消费潜力，努力营造良好放心消费环境。

用心服务 坚决维护职工群众合法权益

保护消费者合法权益不受侵害是提振消费信心、激发消费潜力的重要方面。为让消费者后顾无忧、放心消费，兵团依托“互联网+监管”的平台，不断创新监管方式，始终坚持把职工群众满意作为消费维权工作的出发点和落脚点，持续完善纠纷调解处理机制，做到投诉举报“件件有着落、事事有回音”，有效保障职工群众放心消费。

2022年，兵团市场监管部门通过全国12315平台接收投诉举报线索9261件，受理9126件，调解成功3083件；“诉转案”93件；办结9126件，按期办结率98.54%。其中，与食品相关的投诉量达3980件。

2022年7月26日，消费者林某通过公众号投诉某品牌牛奶里有黄色小虫子，存在食品安全问题。八师石河子市市场监督管理局辖区工作人员核查后，确定牛奶当中的“黄色小虫子”是高温灭菌过程中乳糖焦糖化产生的物质，并非虫子。工作人员第一时间和消费者联系，给予消费者详细解释，并给予消费者1000元赔偿，消费者满意。

“3.15”国际消费者权益日的宗旨，就是增强消费者维护自身权益的意识，提高消费者维护自身权益的能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。

为持续做好投诉举报工作，兵团市场监督管理局健全完善“接诉即办”的投诉举报快速回应机制。对久拖未解决的共性问题、阶段性问题和行业性问题，做好风险研判和应急预案，采取有效措施予以解决；针对群体性投诉，迅速介入调查了解，在投诉双方同意的基础上进行调解。无法调解成功的，按照相关规定终止调解，并积极协助消费者通过司法途径解决纠纷；建立多元化解决纠纷机制，努力提高职工群众的满意度。

兵团消费者权益保护中心采取“线上+线下”同步抽查检查、定期通报等方式，对平台应用初查率、办结率、反馈结果等重要指标进行检查督导，保护消费者的合法权益，做到件件有落实。引导广大消费者合理、科学、绿色消费，创优消费环境，提振消费信心。（马雪娇）