新疆克拉玛依市公安局独山子区分局全面深化公安“放管服”改革，持续推进服务优化、放管结合、窗口前移，不断提高公安效能，持续推进“脚板服务+科技服务”，让“群众跑路”变“民警跑路”，让“资料跑路”变“信息跑路”，最大限度方便群众、服务群众。自改革以来，独山子区公安分局已办理户籍、交管、出入境、治安等相关业务2000余件，提升了群众幸福感、获得感和满意度。

缩减办理时限，提高服务效能

按照精简高效、便企为民的工作原则，实行“365×24”的常态化服务机制。对涉及独山子区的公安业务进行全面梳理，对各类办理制度进行完善，对业务流程环节和办理期限进行压缩。其中就包括将居民身份证办理时限由原来的20个工作日缩减为15个工作日，将无时限要求的车驾管业务变为1日内必须办理完成等。搭建信息化平台渠道互通，实现一次录入，多平台共享的目标，让群众在办理业务时，可选择由机器自助完成，实现自助服务与窗口服务的高效结合，据统计，数据的共享整合，让群众办理业务的时限较之前相比缩短50%，群众利用互联网进行服务预约、网上办理各项业务高达1.5万余次，大大缩短群众排队等候的时间，提高办事效率。

缩减业务区域，搭建“一窗通办”模式

以独山子区市民服务建设为依托，抽调10余名形象好、经验足、业务熟的民辅警入驻行政服务大厅，代表公安机关的窗口部门，开展各项业务。按照“打破警种壁垒、整合警务资源、优化办事流程、创新警务模式”的要求，将户政、车驾管、出入境业务等事项集中到“一窗通办”受理，实现公安服务窗口流程单一到业务整合的转变。据统计，行政服务大厅“一窗通办”运行机制实施以来，让群众到窗口办理业务时间平均缩短60%，办理环节压缩率高达80%。同时，独山子区公安分局将公安机关常办业务办事指南、审批表格和办理流程在窗口和网上进行公示，既方便群众办事，又提高了工作效率。

缩减服务距离，让服务更加亲民

树立让“数据多跑路，群众少跑腿”的服务理念，认真落实“网上办”“马上办”“延期办”“预约办”“上门办”“特殊群体特殊办”等相关措施。开设便民服务“绿色通道”或“特事特办”“容缺办理”窗口，开辟老年人办证“绿色通道”，以及上门办理模式，解决老年人运用智能手机困难等问题。开辟为企业办事办证、紧急求助“绿色通道”，对企业提出的重大、紧急需求第一时间回应，特事特办、急事急办；聚焦全区外来务工人员居住、就业、婚姻、生育、子女上学等高频办事需求，采取主动对接相关省市、积极落实户口迁移及开具户籍类证明“省内通办”“跨省通办”等服务措施，让群众办事更加方便快捷。截至目前，为中、高考生开辟证件办理“绿色通道”10余次，为部队军官开辟“绿色通道”办理证件30余张，为辖区老人上门办理居住证、身份证等证件50余张，热情的服务态度受到辖区各界群众的一致好评。

下一步，独山子区公安分局将继续结合“我为群众办实事”活动，积极推行与群众需求相匹配的警务服务新模式，切实让群众享受到高效、贴心、便捷的警务服务。（鄢杰 杨钊）