近日,中国南方航空CZ6002航班从莫斯科抵达新疆乌鲁木齐,在俄罗斯从事国际贸易的夏先生经过边检、海关快速查验,提取托运行李后顺利中转至前往上海的航班,全程仅耗时79分钟。按照原计划,他需要在乌鲁木齐等待约5小时乘坐CZ6997航班。但得益于中转衔接时间的再次压缩,他现在仅需等待2小时,就可以直接前往下一个航班。

工作人员为旅客办理转机手续 (冯茹 摄)

据悉,旅客在转机过程中所需的最短时间叫做MCT(Minimum Connecting Time),即旅客在转机过程中所需的最短时间。过长的MCT会造成旅客长时间在航站楼等待,而过短的MCT有可能导致旅客无法及时赶上后段航班。作为新疆规模最大的主基地航司,6月30日,南航在乌鲁木齐机场执行的国际转国内MCT已由年初的110分钟压缩至100分钟。10分钟的压降时间看起来很短,却可以新增81个航班衔接机会。以阿塞拜疆首都巴库经乌鲁木齐中转前往杭州为例,原本旅客需要乘坐中转衔接时间150分钟的CZ6979航班前往杭州,现在可以乘坐衔接时间100分钟的CZ8415航班前往杭州。

工作人员为转机旅客提供引导服务 (冯茹 摄)

除运行外,南航进一步优化、丰富了中转服务,持续打造“飞悦天山新中转”服务品牌,为转机旅客提供一票到底服务、“机转机”服务、隔夜中转服务、跨航中转服务、雪具免提等服务。同时,积极与新疆机场集团合作,为转机旅客推出“九免九享”服务,为旅客提供免费餐食、免费限时住宿、免费茶歇免费行李寄存、免费中转摆渡等服务。

工作人员与旅客核对转机信息 (冯茹 摄)

新疆地处亚欧大陆腹地,是我国面积最大,国境线最长、毗邻国家最多的省区,与8个国家接壤,为构建国内国际双循环相互促进新发展格局的内在要求,推动外籍来华人员、老年人等群体交通出行和支付便利化工作,新疆分公司组建“地服翻译官”团队,提供英语、俄语、乌兹别克语、哈萨克语等9种语言支持,现场为外籍来华旅客做好翻译、引导工作,帮助旅客解决出行困难。

同时,积极与新疆机场集团合作在T3航站楼提供多语种引导标识、墙标、地标,为外籍旅客提供清晰的指引服务。为方便旅客支付方便,与外币兑换点形成有效沟通机制,积极协助外籍旅客兑换货币。外籍来华人员、港澳台居民均可使用护照、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证等有效证件线上线下便捷购票,支持境外卡支付,并同步享受常旅客、会员等服务。

南航将持续健全航线网络体系,提升运行保障效率和服务质量,为新疆航空枢纽建设提供有力支撑。(冯茹)

编辑:郭璁悦
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