吉木萨尔：“综窗改革”显成效助推“高效办成一件事”

今年以来，新疆吉木萨尔县政务服务中心以办事企业和群众需求为出发点，在昌吉回族自治州率先推进“综窗改革”，打破传统进驻单位窗口分设、分散受理模式，全面整合优化政务服务资源，由“一事跑多窗”变“一窗办多事”，全力推动政务服务效能和营商环境改善提升。

11月25日，在吉木萨尔县政府服务中心综合服务窗口，工作人员正在为前来办理道路运输相关证照的居民详细讲解相关流程和资料（周静静摄）

以往，在吉木萨尔县政务服务大厅，各单位单独设置窗口，会出现有的窗口排着“长龙”，有的窗口却无人问津。因各自承担审批事项的多少、复杂程度、办事频次不同，窗口忙闲不均的情况非常明显。自今年8月以来，吉木萨尔县政务服务中心先行先试，推行“综窗改革”，根据办理事项领域、关联度等因素，归并同类项，科学合理设置5个“无差别”综合窗口，组建综窗团队专职受理群众申办需求。实现723个事项在“无差别”综合窗口受理，全方位为企业、群众提供政策咨询、材料预审、前台受理、综合出件等“全流程”服务。

11月25日，在吉木萨尔县政府服务中心综合服务窗口，前来办理相关业务的群众络绎不绝（周静静摄）

11月25日，某公司负责人夏女士来政务服务中心综合窗口给公司办理社保法人变更和社保卡信息登记业务，从提交材料到更改完成，前后不到25分钟。夏女士说：“以前办事需要跑多个窗口，现在一个窗口就能全部办理了，真的是节约了很多时间。”

帮办代办保姆式服务（周静静摄）

吉木萨尔县坚持把“综窗改革”落到实处助推“高效办成一件事”走深走实。作为优化政务服务、提升行政效能的重要改革任务，在大力推动部门协作、靠前服务的同时充分利用县政务服务中心“综窗”服务集约高效的优势为全县“一类事一次办成”提供兜底服务。

县城居民丁女士来政务服务中心咨询办理道路运输相关证照的流程，“高效办成一件事”专窗工作人员接待丁女士后，10分钟左右就将证件交到她的手里。丁女士表示：“我今天来办理道路运输证，政府服务中心现在办事真是又快又好，很快就拿到了证件。”

二手房交易服务窗口工作人员认真接待群众，讲解相关业务知识（周静静摄）

吉木萨尔县政务服务中心以“综窗改革”为重点，全面推动“高效办成一件事”落地见效。针对老弱病残孕等特殊群体的办理需求，组建“高效办成一件事”代办队伍，同时明确专人指导协调、专人跟办，切实解决特殊群体办理难题。

“‘综窗改革’以后实现了企业群众‘一事跑多窗’到‘一窗办多事’的转变，达到了减时限减流程减跑动的目的，同时也实现了专科型向全科型队伍的转变。”吉木萨尔县政务服务中心综合窗口工作人员李嘉玲介绍：“目前通过业务培训，我们的工作人员可实现一人最多办理7个部门的业务。”

吉木萨尔县政务服务中心各窗口工作人员业务培训（周静静摄）

吉木萨尔县政务服务中心主动对标先进地区政务服务新理念、新要求、新模式，持续深化政务服务“综窗改革”，全面推动首批13个“高效办成一件事”落地见效，设置专窗，组织28个部门对涉及“高效办成一件事”的95个政务服务事项进行精细化梳理，并对办事指南逐一核准公开。目前，受理“新生儿一件事”“企业信息变更一件事”“开办运输企业一件事”“开办餐饮一件事”等314件。同时，积极借鉴厦门市成功经验，委托第三方专业公司入驻政务大厅为综窗改革提供专业化、标准化、便利化服务，受理窗口减少19个，累计办理各类业务17万余件，跨省通办6760件、疆内通办6417件、州内通办业务4314件，全力推动政务服务水平和营商环境改善提升。