近日，新疆克拉玛依市独山子区居民牛先生通过“独山子政法观察”微信公众号小程序提交诉求后，当天即获得综治中心工作人员的及时回应和事项办理进度的当面告知。这种高效的政务服务体验，源自区综治中心今年创新打造的“独山子油城网上e事”服务平台。

该平台采用“一网统管、一键直达、24小时在线”服务模式，通过数字化技术实现民生诉求即时响应、精准分派和限时办结。据区综治中心介绍，平台整合智能导办、诉求申报、分类转办和线下督办等核心功能，构建起线上线下协同服务体系。居民登录“独山子政法观察”微信公众号“综治中心”板块，即可通过语音、文字、图片等多种方式提交诉求，享受“指尖政务”的便利。

在服务流程方面，平台建立“受理、分派、处置、回访”四步闭环机制：简单事项即时答复，常规诉求限时7个工作日内答复，复杂问题则启动多部门“吹哨报到”联动机制。通过“线上受理、线下办理”的有机衔接，真正兑现“数据多跑路、群众少跑腿”的服务承诺。

独山子区综治中心负责人表示，将持续深化“互联网+社会治理”创新实践，推动政务服务向“网购式”便捷体验升级，通过智慧化手段构建基层治理新格局，让科技创新成果切实转化为群众的获得感，推动铸牢中华民族共同体意识走深走实。（邵卫）