“我弟弟50多岁，已经待业三个月了，想跑网约车，但又不知道该怎么申请……”近日，新疆克拉玛依市独山子区12345政务服务便民热线接到市民吕女士的求助。

据了解，吕女士的弟弟因年龄偏大、技能单一，想跑网约车，却苦于不了解准入政策。热线平台立即启动“接诉即办”机制，当日15时便将工单转至区交通运输执法大队。

经核实，克拉玛依市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则尚处于修订阶段，暂不能办理相关证件。但工作人员并未简单答复“政策限制”，而是主动延伸服务触角，结合独库公路即将通车的旅游旺季用工需求，为当事人量身定制就业方案。

“根据道路运输条例，您弟弟可先考取旅游包车驾驶员从业资格证。”次日，交通运输执法大队工作人员致电吕女士，详细讲解准入条件：需持C1以上驾照满1年、年龄不超过60周岁，通过包含法律法规、应急救援等内容的从业资格考试。“独库公路通车后，正是用人高峰期！”这番精准解读，让吕女士紧锁的眉头渐渐舒展。

这起“政策找人”的典型案例，正是独山子区优化政务服务体系的生动实践。“群众诉求没有标准答案，只有最优解法。”独山子区数据资源和政务服务中心负责人表示，当前正在梳理高频民生诉求，建立政策匹配数据库，通过“热线+网格”模式实现精准服务。针对大龄失业人员等群体，还将联合人社部门开展职业技能培训，让政务服务既有速度更有温度。（邵卫）