2026年春运期间，新疆乌鲁木齐天山国际机场服务质量管理工作委员会（航站区管理部）以“平安、便捷、温馨”为核心，提前谋划、精准发力，从运行保障、设施升级、氛围营造、服务提升等多维度打出春运保障“组合拳”，将精细化服务融入旅客出行全流程，用科技赋能与人文温度为南来北往的旅客筑牢团圆之路，让春运归途既有“速度”更有“温度”。

天山空港暖春行，全维保障护归途 （朱玥 摄）

筑牢安全防线，硬核保障春运运行畅通。针对冬季大雾、冰雪等复杂天气特点，乌鲁木齐国际机场分公司服管委提前完善应急预案，在大雾天气及时启动大面积航班延误应急预案，全面强化航站楼全区域巡检，对服务设施设备、环境清洁、物料补充等进行动态管控，紧急投放应急座椅，快速处置各类服务异常事件，全力保障特殊天气下航站楼运行秩序。同时，督促承包商单位高效完成航站楼出入口、远机位廊桥除冰雪防滑作业，将安全防控关口前移，从源头消除出行安全隐患，为旅客构建坚实的春运安全屏障。

聚焦民生需求，设施升级解锁便捷出行体验。围绕春运旅客出行痛点与需求，乌鲁木齐国际机场分公司服管委持续推进设施设备优化升级，让智慧服务与贴心配置成为春运出行“标配”。在登机口前引入高亮度投影灯视觉引导新技术，地面清晰投射行李提取标识、箭头指向等提示内容，实现“即看即走、一目了然”，特别为首乘旅客、老年旅客及夜间抵达旅客提供便捷指引，大幅减少滞留与问询时间；聚焦旅客电子设备续航需求，在候机区新增15组充电桌椅，配备多类型充电插口，全方位满足春运出行用电需求；完成10套星级卫生间升级改造，不仅优化人员配置、升级硬件设备，更以特色油画装饰、香薰、护手霜等暖心细节营造舒适环境，于细微之处传递服务温度，让旅客在旅途之中感受舒心与便捷。

充电区 （刘钰 摄）

打造沉浸式体验，丝路年味点亮春运旅途。为让旅客在春运途中感受浓郁的新春氛围，乌鲁木齐国际机场分公司服管委以“天山纳福·丝路迎春”为主题，完成航站楼全域春节氛围营造，7处融合传统年味与新疆地域特色的美陈打卡点精彩亮相，将天山风情与新春元素巧妙融合，为旅客打造沉浸式新春出行体验。同时，以航站楼“钢琴角”为特色载体，开展春节主题文化活动，为往来旅客送上专属新春祝福与暖心礼遇，在丰富航站楼文化内涵的同时，让旅客在归途中邂逅温暖与美好，让春运之路成为充满年味的幸福旅程。

航站楼“钢琴角” （朱玥 摄）

严把服务关口，精管严训提升服务品质。春运保障，服务为先。乌鲁木齐国际机场分公司服管委严格落实监管督查机制，对航站楼内所有驻楼（场）单位开展全覆盖现场对标检查，重点核查工作人员仪容仪表、服务行为、微笑服务落实情况，以高标准规范服务流程；元旦及春运前夕，全面开展食品质量安全专项核查，严查食材及成品质量，杜绝价外收费、模糊标价等行为，守护旅客“舌尖上的安全”。在服务能力提升方面，联合急救中心开展主题党日活动，组织《航站区管理规程》《航站楼实用英语》培训及AED设备使用专项教学；协同新疆天缘航旅有限责任公司、天缘物业公司开展服务质量、星级卫生间服务礼仪专项培训，宣贯“精服务、提质效”主题及服务行为准则，明确各岗位服务标准与操作规范，全面强化工作人员主动服务、规范服务意识，推动春运服务标准化、精细化、优质化落地，让每一位旅客都能感受到专业、贴心的空港服务。

特色活动 （刘钰 摄）

春潮涌动启新程，温情护航赴团圆。此次春运保障中，乌鲁木齐天山国际机场服管委以旅客需求为导向，将精细化服务贯穿于春运保障的每一个环节，用硬核的安全保障、贴心的设施升级、浓郁的节日氛围、专业的服务品质，为旅客打造平安、便捷、温馨的出行体验。下一步，机场服管委将持续聚焦旅客出行体验，不断优化服务举措、提升保障能力，以更实作风、更优服务守护每一段春运归途，让丝路空港成为旅客心中温暖的团圆驿站。（来源：新疆机场集团）