自2026年4月15日电子边境通行证正式启用以来，新疆柯坪县公安局出入境窗口始终坚持以人民为中心的发展思想，秉承“便民、高效、暖心”的服务理念，聚焦群众急难愁盼问题，持续优化办事流程、提升服务质量，推动电子通行证办理既有“速度”，更有“温度”，切实为群众办实事、解难题。

在办事窗口，工作人员主动上前、耐心引导，手把手指导群众通过“移民局12367”APP、微信及支付宝小程序完成线上申请。为确保电子边境通行证顺利推广、便捷办理，窗口严格落实“线上办理零门槛、线下服务不缺位”工作原则，精准对接不同群体需求，分类提供针对性服务。对年满16周岁的疆外居民，工作人员逐一讲解实名注册、信息填写、材料提交等环节，确保群众足不出户、指尖操作即可顺利申领，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。

工作人员为群众办理业务 （地拉吾尔·噢布拉西 摄）

针对老年人、不熟悉线上操作及有紧急需求的群众，窗口专门开辟“绿色通道”，提供“一对一”全程代办服务，用贴心举措化解群众办事难题。

近日，一对外省户籍夫妻因需前往西藏运输货物，急需办理电子边境通行证，面对手机线上操作的难题，二人焦急万分。窗口民警发现后，立即主动上前安抚情绪，全程陪同协助，耐心完成信息录入、照片拍摄、材料校验和证件申领等全部流程，高效快捷的服务让群众倍感温暖。

“服务态度真好，我们问多少遍都不厌其烦，说话也特别客气，真是太感谢了！”办理完毕后，夫妻二人紧紧握着民警的手连连称赞。

工作人员为群众办理业务 （地拉吾尔·噢布拉西 摄）

细微之处见担当，点滴服务暖人心。柯坪县公安局出入境窗口以“小窗口”托起“大民生”，始终把群众的“小事”当作“大事”来办，以专业服务、真诚态度和务实举措，破解群众办事堵点、难点，守护群众便捷出行之路。

下一步，柯坪县将持续深化“放管服”改革，优化服务流程、创新服务模式，不断提升服务精细化、便捷化水平，用温情与责任筑牢便民利民“暖心桥”，让群众在每一次办事中都能感受到服务的温度与力度，以实际行动书写新时代政务服务新篇章。（来源：柯坪县融媒体中心）